Какую выгоду можно извлечь из ресторанных обзоров?

Обзоры ресторанов, публикуемые в интернет-журналах, один из самых эффективных инструментов, которым могут воспользоваться рестораны в Дубай и ОАЭ в целом для продвижения своих услуг и оценки уровня удовлетворенности своих клиентов. Так же, как и в каждой отрасли, подлинные и откровенные отзывы клиентов являются частью механизма, благодаря которому рестораны и другие игроки индустрии гостеприимства могут получить обратную связь с клиентами.

В различных офисах и бизнес-помещениях вы наверняка столкнетесь с типичными надписями, гласящими: «Если вам нравится наше обслуживание, расскажите об этом другим. Если вам не нравится наше обслуживание, сообщите нам». Но единственная важная часть этого утверждения именно последняя фраза, потому что большинство клиентов, когда они разочарованы услугами поставщика, могут свободно рассказать об этом другим. Это означает, что обзоры — обоюдоострый меч, который клиенты могут использовать, чтобы либо уничтожить ресторан, либо поддержать его.

Но каким образом обратить обзоры на пользу вашему ресторану? Это вопрос, на который мы ищем ответ в данной статье. Мы рассмотрим различные способы,  которые ресторан может использовать, чтобы извлечь пользу из мощи обзоров. Ниже приводятся основные преимущества, которые ваш ресторан может получить от обзоров.

Они помогают «обнаружить в комнате слона».

Давайте начнем с минорной ноты, которая может превратиться в мажорную и принести положительные результаты. Хороший обзор не только тот, который говорит вам, что вы находитесь на правильном пути, но и честный, который говорит вам, когда вы сбиваетесь с него. Это, как правило, признак искренности со стороны клиента и его закодированное послание, предупреждающее вас, что именно следует улучшить. Если такой обзор рассмотреть здраво, то это может быть хорошей возможностью для вас задуматься, внести необходимые правки, вновь завоевать доверие и сохранить  клиента, который разместил его.

Доверие к вашей компании растет

Это именно так. Людям свойственно сомневаться в заведениях, в которых ВСЕ благополучно. Обычно, так не бывает. Или все отрицательные отзывы сознательно удалили (это плохо влияет на репутацию заведения), или за положительные отзывы заплатили (это еще хуже). На вкус и цвет товарищей нет. Кому-то не нравится, а кто-то не обратит внимания, даже зная о заявленном недостатке.

Клиент принимает решение о покупке, базируясь на отзывах.

Еще один способ, благодаря которому отзывы могут расширить ваш бизнес, является их содействие благоприятному решению о покупке. Например, исследования показали, что большинство клиентов обычно читают по крайней мере от шести до восьми обзоров, прежде чем примут решение забронировать определенную гостиницу. Если они читают больше положительных отзывов, дающих более высокий рейтинг конкурентам, хотя они предлагают те же услуги по тем же ставкам, убедитесь, что выберут вас, а не их. Таким образом, всегда читайте отзывы пользователей и делайте все возможное, чтобы склонить их в свою сторону.

Они помогают расширить клиентскую базу.

Если клиент решил сотрудничать именно с вами, ваша клиентская база расширяется. Поблагодарите клиентов за это. За отрицательные отзывы стоит поблагодарить еще больше. По вашей реакции на критику клиенты поймут, как вы на самом деле их цените.

Вот как подлинные отзывы покупателей могут принести пользу Вашему ресторану.

About: neadmin


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Skip to toolbar